Pentru a fi un comunicator eficient intr-o lume opaca si ostila, trebuie, in ceea ce te priveste, sa descoperi cum sa asculti inainte de a vorbi; cum sa-ti explimi clar gandurile; cum sa alegi exprimarea cea mai completa, dar si cea mai scurta in transmiterea gandurilor; cum sa adaugi conotatii emotionale gandurilor reci.
Iar in ce-l priveste pe cel ce te asculta, trebuie sa descoperi cum sa invingi rezistenta psihologica a interlocutorului; cum sa opresti reactiile negative de aparare; cum sa dezarmezi spiritul de contradictie; cum sa identifici in mintea lui acele "filtre subiective" prin care el iti percepe mesajul si ti-l contorsioneaa; si, la urma, cum sa-ti corectezi declaratiile ca sa fie ajustate tiparului mintii si inimii ascultatorului.
