Categorii

 Se încarcă… Te rugăm să aştepţi...
  • Contul meu

Întrebări frecvente

Am vazut ca pot comanda un voucher cadou. Imi poti spune ce este acesta?

Voucherul cadou este un cadou valoric pe care il poti folosi ca instrument de plata. E o metoda simpla prin care ii putem ajuta pe cei dragi sa isi achizitioneze cadoul dorit.

Voucherul cadou este valabil doar pentru achizitiile online. Voucherul cadou  poate fi incarcat cu orice suma, atata timp cat aceasta este multiplu de 10.

As vrea sa comand un voucher cadou, cum pot sa fac?

Voucherul cadou, care este valabil doar pentru achizitiile online, ajunge la destinatarul ales de tine sub forma unui cod unic. Acesta poate fi folosit atunci cand se plaseaza o comanda pe site-ul stephanus.ro si se introduce in campul special de la ultimul pas al plasarii comenzii.

Plata unui astfel de voucher cadou se va efectua exclusiv online, cu cardul. Doar dupa procesarea platii destinatarul va primi prin email Voucherul cadou.

Pentru mai multe informatii, ne poti contacta la telefon 021/335.65.77 - 0748.065.431 sau la adresa de email office@stephanus.ro.

Cum comand?

In dreptul fiecarui produs exista un buton "Adauga in cos" care te va duce direct in cosul de cumparaturi. Acolo poti:
• modifica cantitatea fiecarui produs comandat 
• vizualiza costul produsului si costul total
• scoate un produs din cos 

Daca doresti sa mai adaugi si alte produse in cosul tau de cumparaturi apasa pe link-ul "Continua cumparaturile". Poti vizualiza in orice clipa continutul cosului apasand butonul "Cosul Meu". In clipa in care doresti sa finalizezi comanda apasa butonul "Finalizeaza comanda". Acesta te va duce intr-o fereastra de Plata Securizata in care va trebui sa completezi datele personale. Dupa finalizarea comenzii vei primi un e-mail de confirmare a acesteia.

Care este valoarea minima pentru care pot comanda?

Valoarea minima a unei comenzi este de 25 RON

Care sunt taxele de livrare?

Acestea vor fi calculate, separat, in cosul de cumparaturi, in functie de destinatie (in Bucuresti, tara sau strainatate) si greutatea aproximativa a coletului tau.

Pe teritoriul Romaniei livrarea se va face prin curier, pentru orasele in care Fan Courier are sediu si prin Posta Romana pentru celelalte orase in care Fan Courier nu are sediu.
Pentru comenzile de peste 150 RON cu destinatia in Romania transportul este gratuit.

Medota de livrare Taxe livrare
Fan Courier In Bucuresti - 15 RON
In Tara - 15 RON
Posta Romana Toate destinatiile din Romania - 10 RON
Ridicare personala de la sediul nostru Gratuit

Pentru livrarile in afara tarii, costurile de transport se calculeaza automat in cosul de cumparaturi, in functie de tara destinatara, de greutate si categorie de produs. In acest caz, plata este posibila doar online, cu cardul.

Cum primesc comanda si cum o platesc?

In functie de disponibilitatea produselor in stoc, acestea vor fi expediate in cel mai scurt timp posibil catre tine, prin curier (daca te aflii in aria de acoperire a serviciului de curierat) sau prin posta. In mod normal, fiecare comanda este expediata in 24-48 ore de la primirea ei, si ajunge la destinatie in 24-48 ore (prin curier), in 3-4 zile lucratoare (prin posta), sau in 10-15 zile lucratoare (prin posta) pentru comenzile cu livrare in afara Romaniei (pentru variante rapide de livrare in afara Romaniei va rugam sa ne contactati la office@stephanus.ro sau la tel 021/335.65.77).  

Comenzile sunt onorate in ordinea primirii lor. Daca ai optat pentru plata ramburs, la primirea coletului (la inmanarea de catre curier sau la ridicarea acestuia de la Oficiul Postal), vei achita contravaloarea acestuia.

Daca ai optat pentru plata cu Ordin de Plata, dupa ce ne trimiti o confirmare a platii pe office@stephanus.ro comanda ta va fi expediata.

Daca ai optat pentru plata cu Cardul, comanda ta va fi expediata in cel mai scurt timp posibil.

Sunt din afara tarii si as vrea sa comand ceva. Cum procedez? Cum livrati?

Produsele noastre pot sa fie comandate si din strainatate, ele urmand a fi livrate cu ajutorul Postei Romane (serviciul obisnuit de mesagerie). Singura restrictie este legata de plata – vei putea plati numai online, cu cardul.

Dureaza aproximativ 10-15 zile sa ajunga pachetul din momentul in care coletul este preluat de Posta Romana. Noi te vom informa pe e-mail cand se intampla asta, ca tu sa poti astepta produsele.

Daca doresti sa primesti mai repede comanda ta (curierat rapid 4-5 zile), te rugam sa ne contactezi la office@stephanus.ro sau telefonic la 021.335.65.77 si noi iti vom cauta variante de transport mai rapid.

In ce priveste taxa de transport, ea difera in functie de greutatea coletului tau. Se va calcula automat in platforma atunci cand comanda este plasata online.

Am plasat o comanda, dar as vrea sa modific ceva. Cum procedez?

Daca vrei sa aduci modificari unei comenzi plasate pe site-ul nostru, te rugam sa ne contactezi pe e-mail (office@stephanus.ro) sau la telefon (021/335.65.77 - 0748.065.431). Unul dintre colegi te va ajuta cu siguranta.

Am apucat deja sa platesc cu cardul un produs care intre timp a devenit indisponibil. Cum fac pentru a-mi recupera banii?

Exista doua posibilitati: fie primesti intreaga suma inapoi, fie o poti folosi ca plata pentru alt produs, la schimb. Intai suna-ne (021/335.65.77 - 0748.065.431) sau scrie-ne (office@stephanus.ro) pentru a ne spune care este varianta preferata de tine, iar apoi vom continua cu procedurile pentru oricare dintre cele doua situatii.

Cum vizualizez/modific contul meu?

Pentru a accesa contul tau mai intai trebuie sa te autentifici.

Dupa ce te-ai autentificat apasa pe Contul meu, care este afisat in partea de sus a paginii pe banda gri. Dupa apasare vei intra pe pagina dedicata contului tau. Aici vei putea vedea:
- Statusul comenzilor tale (daca au fost procesate, daca au fost livrate etc.)
- Comenzile finalizate (toate comenzile livrate catre tine)
- Adresele tale de livrare (poti vedea toate adresele tale si le poti modifica)
- WishLists (lista ta cu produsele care iti plac si pe care ti le doresti)
- Detaliile contului tau (datele tale de contact, parola etc)
- Produsele vizualizate recent (in cazul in care vrei sa revi usor la un produs vizualizat anterior)

Ce este WishList?

WishList-ul este o optiune care iti permite sa iti construiesti o lista personala cu produsele care iti plac si pe care ti le doresti de pe situl nostru. Partea frumoasa este ca o poti share-ui cu prietenii tai si ei vor stii in orice moment ce cadou iti doresti tu.